Politica de returnare

Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să ne spui motivul. Dreptul este prevăzut de OUG nr. 34/2014. Cele 14 zile încep din ziua de după livrarea produselor.

Produse care nu se pot returna

Legea exceptă de la dreptul de retragere câteva feluri de produse (art. 16 din OUG nr. 34/2014):

a) florile tăiate, buchetele, aranjamentele și coroanele din flori proaspete, pentru că se deteriorează rapid;

b) produsele făcute după cerințele tale sau personalizate în mod clar;

c) dulciurile, băuturile și celelalte produse alimentare, dacă le-ai desigilat după livrare.

Produse care se pot returna

Se pot returna trandafirii criogenați, aranjamentele din flori uscate, plantele în ghiveci, jucăriile, vazele și celelalte cadouri nealimentare. Produsele alimentare se pot returna doar sigilate.

Cum te retragi

Ne anunți, în cele 14 zile, printr-o declarație clară. O poți trimite pe e-mail, la [email protected], sau ne poți suna la 0750 712 874. Poți folosi și formularul de la sfârșitul acestei pagini.

Cum trimiți produsul înapoi

1. Trimite produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că te retragi.

2. Adresa de retur este: strada Aurel Vlaicu nr. 27, scara 3, parter, apartament 97, Cluj-Napoca 400581. Poți trimite coletul prin orice modalitate dorești.

3. Costul returului îl plătești tu.

4. Pune în colet numărul comenzii, ca să știm de la cine vine.

5. Poți desface și verifica produsul, la fel ca într-un magazin. Produsele alimentare nu se desigilează. Dacă ai folosit produsul mai mult de atât, răspunzi doar pentru scăderea valorii lui.

Când primești banii

Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că te retragi. Putem amâna plata până primim produsul sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat.

Banii se întorc prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, fără comisioane. Dacă preferi un transfer bancar, ne scrii contul.

Dacă te retragi din întreaga comandă, îți returnăm și costul livrării standard.

Produse deteriorate sau greșite

Produsul a ajuns deteriorat sau nu este cel comandat? Atunci nu ai nevoie de retragere. Se aplică garanția legală de conformitate, iar costurile sunt ale noastre. Scrie-ne la [email protected] sau sună-ne la 0750 712 874. Detaliile sunt în Termeni și condiții, la „Garanția legală de conformitate”.

Înlocuirea produselor indisponibile

În cazul în care produsele (flori și cadouri), care sunt afișate pe site sunt indisponibile efectiv în stoc din cauze externe (lipsă de disponibilitate temporară la furnizori sau restricții locale), Florăria Dana nu este obligată să anunțe clientul despre stocul disponibil în timp real. Îți garantăm însă livrarea unui număr de flori egal cu cel declarat pe site la descrierea produsului comandat. Îți garantăm, de asemenea, înlocuirea florilor/cadoului cu altele/altul cu o valoare cel puțin egală cu cele afișate pe site.

Formular de retragere

Poți copia textul de mai jos într-un e-mail. Completează-l și trimite-l doar dacă vrei să te retragi din contract. Coletul se trimite la adresa de retur de mai sus, nu la sediul firmei.

Către GRADINAEVEI SRL (Florăria Dana), cu sediul în str. Septimiu Albinii 129/70, Cluj-Napoca, e-mail [email protected]:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ...

Comandate la data / primite la data: ...

Numele consumatorului: ...

Adresa consumatorului: ...

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ...

Data: ...