Politica de returnare

Dreptul de retur

Conform legislației române în vigoare orice client are dreptul de a returna produsele achiziționate, prin apelare la denunțarea unilaterală a contractului de vânzare-cumpărare încheiat la distanță, fără invocarea vreunui motiv. Produsele neperisabile se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Produsele perisabile nu se pot returna: florile sunt considerate produse perisabile.

În cazul în care produsele (flori și cadouri), care sunt afișate pe site sunt indisponibile efectiv în stoc din cauze externe (lipsă de disponibilitate temporară la furnizori sau restricții locale), Florăria Dana nu este obligată să anunțe clientul despre stocul disponibil în timp real. Îți garantăm însă livrarea unui număr de flori egal cu cel declarat pe site la descrierea produsului comandat. Îți garantăm, de asemenea, înlocuirea florilor/cadoului cu altele/altul cu o valoare cel puțin egală cu cele afișate pe site.

Procedura de retur

1. Poți returna numai produsele care nu sunt perisabile și/sau alimentare. În consecință, florile și dulciurile nu se pot returna, jucăriile sau vazele da.

2. Returnarea se face prin trimiterea produselor la adresa: strada Aurel Vlaicu nr. 27, scara 3, parter, apartament 97, Cluj-Napoca 400581, prin orice modalitate dorești.

3. Transportul coletului de retur este plătit de tine.

4. În colet se vor afla toate documentele primite inițial și solicitarea de returnare a sumei plătite, indicând contul și banca unde se vor returna banii.

5. Coletul trebuie trimis la sediul din strada Aurel Vlaicu nr. 27, scara 3, parter, apartament 97, Cluj-Napoca 400581, în maximum 14 zile calendaristice din momentul primirii comenzii.

6. Suma plătită va fi rambursată integral în maximum 14 zile calendaristice de la primirea integrală a coletului de retur și a scrisorii de denunțare (dacă cele două vin separat, cele 14 zile calendaristice trec de la ultima primită).