Termeni și condiții

Site-ul www.florariadana.ro este administrat de GRADINAEVEI SRL, CUI 44526270, J 12/3095/2021, cu sediul social în Septimiu Albinii 129/70, localitatea Cluj-Napoca, Judetul Cluj, denumită în continuare “Florăria Dana”.

Florăria Dana furnizează servicii sub rezerva următorilor termeni, condiții și dispoziții (numiți în continuare „Termeni și condiții”). Prin accesarea, vizualizarea sau folosirea acestui site arăți că ai înțeles acești Termeni și condiții și că îi accepți ca echivalent juridic al unui contract scris și semnat, dându-ți acordul asupra lor. Florăria Dana își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții în orice moment, cu efect imediat din clipa postării pe site.

Site-ul www.florariadana.ro, administrat de GRADINAEVEI SRL, își desfășoară activitatea în conformitate și respectând prevederile OUG 34 din 2014 privind comerțul online.

1. Garanția florăriei Dana

La Florăria Dana ne-am propus să oferim servicii și produse de cea mai bună calitate. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de produsele cumpărate sau de livrarea lor, ne poți scrie oricând. Folosim doar cele mai proaspete flori pentru buchetele și aranjamentele noastre, ca să te bucuri de ele cât mai mult timp.

Acest site este oferit sub forma sa actuală (așa cum este disponibil la momentul accesării) fără nici un tip de garanții explicite sau implicite, cu privire la funcționare, informații, conținut, materiale sau produse ce sunt incluse pe site. Florăria Dana nu va fi răspunzătoare pentru daune de orice fel, care decurg din utilizarea acestui site sau a produselor achiziționate cu ajutorul site-ului, inclusiv, dar nu limitat la daune directe, indirecte, incidentale, punitive și subsecvente.

2. Produsele și serviciile oferite

Florăria Dana îți oferă spre vânzare buchete, aranjamente florale și produse florale funerare, create din flori variate, plante ornamentale și accesorii speciale. Descrierea fiecărui produs este disponibilă pe pagina produsului, împreună cu modul de ambalare și eventualele accesorii. De asemenea, poți însoți buchetul sau aranjamentul floral de un mesaj scris de mână pe un cartonaș, pe care îl completezi în pagina produsului. Cartonașul cu mesaj este gratuit la fiecare comandă.

Fotografiile care însoțesc descrierea produsului au rol de prezentare și pot diferi de produsul final. Fiecare buchet este creat în mod unic și poate arăta ușor diferit față de poza de pe site. Îți garantăm însă că respectăm întocmai numărul de flori și aspectul general prezentat pe site.

Prețuri, culori, disponibilitate

Prețurile produselor afișate pe site conțin toate taxele. Toate prețurile afișate pe site pot fi modificate. Disponibilitatea anumitor produse și altor articole de pe site-ul nostru se poate schimba în orice moment, fără preaviz. Reține: culorile florilor și ale altor produse pot arăta diferit, în funcție de monitorul sau de ecranul dispozitivului tău. Dacă alegi un produs pe care nu îl putem livra din lipsă de stoc, la flori, plante sau accesorii, te contactăm. Îți propunem înlocuirea componentelor care lipsesc cu unele asemănătoare ca preț și calitate.

Garanția de conformitate produselor

Produsele disponibile la comercializare pe site-ul florariadana.ro beneficiază de garanție de 6 luni. Excepție de la garanție o fac produsele de tip perisabil: flori și/sau plante. Pentru produsele perisabile oferim o garanție de: minim trei zile pentru menținerea prospețimii florilor, în cazul respectării regulilor de întreținere menționate pe cartonașul care însoțește buchetul.

Se consideră că un produs este în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

a) produsul corespunde descrierii făcute de vânzător și are aceleași calități ca și produsele pe care vânzătorul le-a prezentat ca mostră sau model;

b) produsul corespunde oricărui scop specificat solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului și acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

Răspunderea noastră (florariadana) pentru lipsa conformității produselor comercializate este angajată dacă lipsa de conformitate apare în termen de 48 de ore de la livrarea produselor.

Toate bunurile comercializate de Florăria Dana beneficiază de condiții de garanție conforme cu legislația în vigoare și cu politicile comerciale. Bunurile sunt noi și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

3. Metode de comandă

Ca să trimiți o comandă pe site-ul Florăriei Dana trebuie să ai minimum 18 ani.

După ce alegi produsul potrivit, ziua și intervalul de livrare, adaugi produsul în coș. Poți comanda ca vizitator, fără să îți faci cont, sau te poți autentifica în contul tău, ori îți poți crea unul nou. Completezi apoi adresa de facturare și pe cea de livrare, textul mesajului care însoțește buchetul sau aranjamentul și alegi o metodă de plată.

Dacă ți-ai dori să te ajutăm la compunerea mesajului, serviciu gratuit al Florăriei Dana, scrie în câmpul special pentru mesaje câteva informații: numele persoanei, cu apelativ dacă e cazul, ocazia, adică zi de naștere, onomastică, aniversare sau felicitări, și câteva detalii personale pe care le consideri importante și pe care le putem țese în poveste.

Aici găsești toate detaliile comenzii: descrierea produselor, data livrării și suma de achitat. După confirmarea comenzii ești redirecționat, după caz, către serverul de plată securizat Stripe, pentru plățile cu cardul. Dacă alegi transferul bancar sau ridicarea din florărie, vezi datele de contact și de localizare.

După confirmarea plății primești un email cu toate detaliile comenzii. După verificarea acestor informații, în cazul în care există erori, clientul are obligația să notifice serviciul clienți la adresa: [email protected]. Florăria Dana nu va fi făcută responsabilă pentru orice amânări, întârzieri sau greșeli de comunicare cauzate de erori ale clientului, omisiuni, defecțiuni tehnice, întârzieri de transmisie, fie că sunt sau nu rezultate ale unor forțe majore, distrugeri, furt sau acces neautorizat în bazele de date sau sistemele proprietate a companiei.

Înainte de livrare, clientul primește pe email sau WhatsApp o fotografie a florilor pregătite, iar livrarea se efectuează după ce clientul își dă acordul. Confirmarea de livrare va fi trimisă prin email sau WhatsApp.

Modificări și anulări de comenzi

Anularea comenzilor se poate face numai prin notificare scrisă și trimisă la adresa [email protected]. Permitem modificarea sau anularea comenzilor cu minim doua zeci si patru (24) de ore înaintea datei de livrare solicitate sau minim cinci (5) zile în perioadele anumitor sărbători (Crăciun, Ziua Îndrăgostiților, 1-8 martie, din cauza volumului mare de comenzi din aceste perioade).

Reclamații

Facem tot ce ține de noi ca serviciile să fie la înălțime. Dacă ai o problemă cu o comandă, ne poți scrie la [email protected] sau ne poți suna la 0750 712 874. Reclamațiile făcute pe email trebuie să cuprindă numele și datele de identificare ale clientului, datele de contact (număr de telefon, email și numărul comenzii la care se referă reclamația) și obiectul reclamației: descriere și fotografii, dacă este cazul.

4. Livrarea produselor

Florăria Dana livrează gratuit toate produsele prezentate pe site în Cluj-Napoca și contra cost în localitățile limitrofe municipiului Cluj-Napoca.

Politica de livrare

Floraria Dana livreaza in sistem propriu sau apeland la terti in conditii exceptionale.

Programul de livrări este: de luni până vineri, dimineața 9:00-12:00, la amiază 12:00-16:00 și seara 16:00-20:00. Sâmbăta și duminica, dimineața 9:00-12:00 și la amiază 12:00-16:00.

Produsele noastre se livrează în aceeași zi, în maximum trei (3) ore, pentru comenzile plătite în termen. Pentru livrare în aceeași zi comanda trebuie să fie plasată și confirmată la plată înainte de ora 17:00 de luni până vineri, ora 14:00 sâmbăta sau ora 12:00 duminica. Livrările comenzilor confirmate până la aceste ore se vor efectua în intervalul orar ales de către client în momentul comenzii. Ora fixă de livrare nu poate fi garantată.

Ca să ceri un anumit interval de livrare, alege-l în câmpul special, în momentul comenzii. Facem tot ce putem ca livrarea să fie pe placul tău. Ești de acord că orele de livrare cerute de tine nu sunt obligatorii, ci doar estimări, și că nu ai nicio pretenție față de noi pentru întârzieri sau livrări mai devreme. Curierul nostru sună destinatarul înainte de livrare, ca să fie sigur că îl găsește. Dacă nu e acasă, livrăm acolo unde se află. Facem constant eforturi pentru a respecta intervalele orare alese de clienți, dar acest lucru nu poate fi garantat în condiții de trafic intens, volum mare de comenzi, vreme nefavorabilă sau alte condiții de forță majoră.

Înainte de sărbătorile mari îți recomandăm să comanzi cu cel puțin 3 zile înainte.

Dreptul la anonimitate

Poți alege să nu îți dezvălui identitatea față de destinatar. Dacă nu ți-ai trecut numele în textul mesajului și nu te-ai semnat în niciun fel, nu îi spunem destinatarului cine ești și nu îi dăm alte informații despre tine. În anumite cazuri însă, cum sunt anchetele oficiale ale autorităților, suntem nevoiți să dezvăluim numele unui client.

Eventuale dificultăți la livrare

În situația în care destinatarul nu poate fi găsit la adresa furnizată sau accesul la acesta este restricționat (în situația în care adresa este a unei companii/instituție publică/spital) și accesul mesagerilor noștri este limitat, coletul poate fi recepționat de o terță persoană (recepționer, portar, s.a.) doar dacă această persoană va semna pentru primirea coletului. În aceste condiții comandă va fi considerată livrată. În cazul în care nicio altă persoană care are acces la destinatar nu dorește să semneze pentru primire, nu putem fi făcuți responsabili pentru livrarea nereușită. În cazul în care va exista orice fel de refuz al primirii comenzii, vom anunța asupra acestui lucru.

5. Metode de plată

Florăria Dana folosește cele mai sigure metode de plată, ca plata ta să fie procesată în condiții de siguranță.

Metodele de plată acceptate de Florăria Dana sunt:

Plată cu cardul, online: în timpul comenzii ești redirecționat către serverul securizat de plată. Introducerea datelor cardului trebuie făcută cu atenție pentru a putea finaliza comanda. Procesatorul de plăți online este Stripe.

Va rugăm să citiți politicile noastre de confidențialitate pentru mai multe informații.

Facturare

Toate comenzile plasate pe site se livrează doar după achitarea întregii sume din comandă. Nu acceptăm plata la livrare. După ce plasezi comanda poți intra în contul tău ca să vezi și să descarci factura, sau ne poți cere să ți-o trimitem pe email. Dacă ridici comanda din florărie primești bon fiscal.

6. Politica de returnare și înlocuire a produselor

Conform legislației române în vigoare orice client are dreptul de a returna produsele achiziționate, prin apelare la denunțarea unilaterală a contractului de vânzare-cumpărare încheiat la distanță, fără invocarea vreunui motiv. Produsele neperisabile se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Produsele perisabile nu se pot returna: florile sunt considerate produse perisabile.

În cazul în care produsele (flori și cadouri), care sunt afișate pe site sunt indisponibile efectiv în stoc din cauze externe (lipsă de disponibilitate temporară la furnizori sau restricții locale), Florăria Dana nu este obligată să anunțe clientul față de stocul disponibil în timp real. Cu toate acestea, va garantăm livrarea unui număr de flori egal cu cel declarat pe site la descrierea produsului comandat. Va garantăm, de asemenea, înlocuirea florilor/cadoului cu altele/altul cu o valoare cel putin egală cu cele afișate pe site.

Procedura de retur

1. Poți returna numai produsele care nu sunt perisabile și/sau alimentare. În consecință, florile și dulciurile nu se pot returna, jucăriile sau vazele da.

2. Returnarea se face prin trimiterea produselor la adresa: strada Aurel Vlaicu nr. 27, scara 3, parter, apartament 97, Cluj-Napoca 400581, prin orice modalitate dorești.

3. Transportul coletului de retur este plătit de tine.

4. În colet se vor afla toate documentele primite inițial și solicitarea de returnare a sumei plătite, indicând contul și banca unde se vor returna banii.

5. Coletul trebuie trimis la sediul din strada Aurel Vlaicu nr. 27, scara 3, parter, apartament 97, Cluj-Napoca 400581, în maximum 14 zile calendaristice din momentul primirii comenzii.

6. Suma plătită va fi rambursată integral în maximum 14 zile calendaristice de la primirea integrală a coletului de retur și a scrisorii de denunțare (dacă cele două vin separat, cele 14 zile calendaristice trec de la ultima primită).

7. Înregistrarea ca utilizator

Site-ul Florăria Dana poate fi accesat și vizitat fără nicio restricție și fără a necesita înregistrarea ca utilizator (crearea unui cont). Înregistrarea ca utilizator îți dă însă acces la detaliile și la situația comenzilor. Dacă alegi să îți faci cont pe site, îți dai acordul asupra acestor Termeni și condiții de utilizare și asupra Politicii de confidențialitate. La crearea contului ți se cere să alegi o parolă unică. Ești pe deplin responsabil pentru păstrarea ei și pentru tot ce se întâmplă sub acea parolă. Prin autentificarea în contul tău declari și garantezi că:

1. ești clientul care s-a înregistrat pe site;

2. utilizați serviciile exclusiv în scopurile autorizate;

3. nu vei alege și nu vei folosi numele de utilizator al altei persoane, ca să te dai drept ea;

4. nu vei alege și nu vei folosi un nume de utilizator asupra căruia are drepturi altcineva, dacă nu ai acordul acelei persoane;

5. nu ești concurent al Florăriei Dana și nici reprezentant al unui concurent.

Te rugăm să ne anunți la [email protected] dacă bănuiești o folosire neautorizată a contului tău sau o încălcare a securității.

8. Limitarea răspunderii

Ești de acord că, în afara celor prevăzute explicit în acest document, Florăria Dana, angajații, reprezentanții și furnizorii ei nu răspund față de tine sau față de un terț pentru oricare dintre următoarele daune-interese legate de relația noastră comercială (inclusiv cu privire la produsele, serviciile noastre sau conținutul site-ului), sau alte părți terțe sau site-uri web: daune indirecte, exemplare, speciale, incidentale, punitive sau de consecință, sau daune pentru pierderi de profit, de venituri, de date sau de utilizare, suportate de tine sau de un terț, în cadrul unei acțiuni contractuale sau de prejudiciu, referitoare la produsele noastre sau de acces și de utilizare a siteului noastru, sau a oricărui alt hiper-link al unui site terț, chiar dacă am fost avizați sau înștiințați de posibilitatea unor astfel de daune.

Fără a aduce atingere altor prevederi, răspunderea noastră pentru orice daune izvorâte din relația cu tine, inclusiv cu privire la produsele, serviciile noastre sau conținutul site-ului, ori la site-uri terțe, este limitată la suma plătită Florăriei Dana pentru tranzacția care dă naștere răspunderii. Dacă nu există o tranzacție plătită, limita este cea mai mică dintre sumele plătite de tine Florăriei Dana în ultimele douăsprezece luni, plus cincizeci de lei.

9. Nulitate

Dacă orice prevedere a Termenilor și Condițiilor este considerată a fi invalidă, nulă sau neaplicabilă, celelalte prevederi vor continua totuși în vigoare și cu efecte depline, iar dispoziția nulă, invalidă, sau neaplicabilă se va considera modificată astfel încât să fie valabilă și executorie în limita maximă permisă de lege.

10. Metode de contactare

Dacă ai comentarii sau întrebări, ne poți scrie la: [email protected]

11. Drepturi de autor

Conținutul grafic și de text, designul, arhitectură și asamblarea acestui site este proprietatea Florăriei Dana sau a furnizorilor săi de conținut și sunt protejate de legile drepturilor de autor din România. Utilizatorii pot folosi acest site ca o resursă de cumpărături, dar orice altă utilizare a site-ului, inclusiv reproducerea, modificarea, distribuirea, transmiterea, republicarea, afișarea conținutului de pe acest site este strict interzisă. În plus, software-ul folosit pe acest site este proprietatea Florăria Dana sau a furnizorilor săi și este protejat de software sub legile dreptului de autor din România.

Poți sesiza orice încălcare a dreptului de autor la adresa de email: [email protected]

12. Prelucrarea datelor cu caracter personal

13. Întregul acord

Acești Termeni și condiții alcătuiesc întreaga înțelegere dintre tine și Florăria Dana cu privire la folosirea site-ului și la materialele disponibile prin el. Ei înlocuiesc toate comunicările și înțelegerile anterioare sau actuale dintre tine și Florăria Dana cu privire la acest site. Orice drepturi care nu sunt acordate în mod expres în acești termeni și condiții sunt rezervate.

14. Legea aplicabilă

Prezentul contract este supus legii române. Orice litigii născute din interpretarea și executarea acestui contract se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord pe această cale se va apela la instanțele judecătorești competente.

15. Feedback

Toate comentariile, informațiile sau materialele tale, numite aici „Feedback”, despre site-ul Florăriei Dana sunt binevenite. Ne poți trimite Feedback pe email, în spațiile de recenzii sau de comentarii de pe site, ori în alt fel. Reține că feedbackul este considerat neconfidențial și devine proprietatea Florăriei Dana. Prin trimiterea lui ne cedezi, și ești de acord să ne cedezi, gratuit, toate drepturile de autor și celelalte drepturi de proprietate intelectuală asupra lui. Vom fi liberi să folosim feedback-ul fără restricții.

Revizuit la data de: 27.02.2024